UNA MÀ DE LLIBRES posa a la seva disposició un servei de compra en línia que li permetrà comprar els articles disponibles a la nostra botiga online.
En el present document s’estableixen las “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” que regulen el funcionament d’aquest Lloc web i la compra de productes a través de unamadellibres.cat. L'ús del Lloc web constitueix que li sigui d'aplicació l'acceptació d'aquestes condicions generals de venda. No obstant això, si té algun dubte o consulta sobre elles pot contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través de:
E-mail de contacte: llibreria@unamadellibres.cat
Telèfon de contacte: 93 679 88 15
Aquestes CONDICIONS GENERALS DE VENDA han estat redactades de conformitat amb allò que estableix:
Article 10.1 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i el Comerç electrònic (LSSI CE 34/2002), l’Art. 63, 67, 68, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 97, 98, 107, 108, 118, 125 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, per el qual s’aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, article 14 del Reglament (UE) 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig del 2013 i Art. 3 del Real Decret 3423/2000 de 15 de desembre.
1. Informació general de contacte
2. Objecte
3. Producte i servei
4. Accés de persones usuàries
5. Normes d’ús del Lloc web
6. Propietat intel·lectual i industrial
7. Notificació d’infraccions
8. Formalització del contracte i comandes
9. Pagament
10. Lliurament i recepció
11. Drets i terminis de desistiment
12. Garanties
13. Responsabilitat i Seguretat de les transaccions
14. Atenció al client / Serveis de mediació
15. Responsabilitat
16. Responsabilitat i limitació per enllaços des d’altres pàgines web
17. Responsabilitat i limitació per enllaços a altres pàgines web
18. Publicitat
19. Protecció de dades personals
20. Queixes i reclamacions
21. Miscel·lània
1. Informació general de contacte
De conformitat amb la Llei 34/2002, de 11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, s'informa que la titularitat d'aquest lloc web, unamadellibres.cat, (d'ara endavant “Lloc web”) l'ostenta: ORIOL SERRA ESCRIBANO, (D'ara endavant EL TITULAR) proveït de NIF: 77623090E i les dades de contacte són:
Adreça: C/ Ciutadans 15, baixos, Tordera, 08490
Telèfon de contacte: 93 679 88 15
E-mail de contacte: llibreria@unamadellibres.cat
2. Objecte
El propòsit de les presents “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” és en primer lloc, informar als usuaris compradors de les condicions i modalitats en què EL TITULAR, procedirà a la venda i lliurament dels productes adquirits i, en segon lloc, informar sobre els drets i obligacions de “les parts” en el marc de la venda dels productes per part del TITULAR al client (en endavant “el Comprador”).
Les presents “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” s'aplicaran sense restricció ni cap reserva, a totes les vendes de productes realitzades a través del Lloc web. Per tant, "el Comprador", al realitzar una comanda de productes reconeix conèixer amb caràcter previ a la realització de la comanda les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA", i les accepta totalment i plenament.
EL TITULAR es reserva en tot moment la possibilitat de modificar unilateralment les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA". No obstant això, seran aplicables a la Comanda aquelles que el Comprador hagués acceptat en el moment de realitzar la comanda.
Les presents “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” inclouen les Condicions Generals d’ús del Lloc web i es completaran amb les disposicions de la Política de Privacitat i la Política de Cookies.
3. Producte i Servei
A efectes d'aquestes "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" s'entén que l'activitat que EL TITULAR desenvolupa a través del Lloc web comprèn:
Venda de llibres, jocs de taula i complements de regal.
4. Accés de persones usuàries
El simple accés al Lloc web, atribueix a qui ho realitza la condició de persona usuària.
L'ús de serveis oferts a la pàgina web és lliure per a les persones usuàries, no comportant cap comissió ni cost de cap tipus en l'accés a la pàgina web, llevat pel que fa al cost de la connexió a través de la xarxa de telecomunicacions subministrada pel proveïdor d'accés contractat per la persona usuària, que serà a càrrec d'aquest.
L'accés a través d'aplicacions de tercers (per exemple, Facebook) implica que la seguretat en l'accés per aquesta via és responsabilitat d'aquestes entitats. Així mateix, el Lloc web declina qualsevol responsabilitat directa o indirecta per la caiguda dels sistemes o poca disponibilitat de la web o qualsevol situació similar.
5. Normes d’ús del Lloc web
La persona usuària serà responsable de la totalitat dels seus continguts publicats i de la seva veracitat. La persona usuària serà l'única responsable de les manifestacions falses, inexactes o desactualitzades que es realitzin i dels perjudicis que, al respecte, causi al TITULAR o a terceres persones com a conseqüència de l'incompliment d'aquest deure.
La responsabilitat dels comentaris, directament o indirectament publicats en el Lloc web recau, únicament i exclusivament, en la persona usuària i EL TITULAR declina qualsevol responsabilitat sobre la seva veracitat.
Mitjançant l'ús d'aquest lloc web, la persona usuària accepta que la major part de les comunicacions amb EL TITULAR siguin electròniques (correu electrònic o avisos publicats en el Lloc web).
A efectes contractuals, l'Usuari consent a utilitzar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que EL TITULAR enviï de forma electrònica compleixen amb els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afectarà els drets reconeguts per llei a l'Usuari.
L'usuari pot enviar notificacions i/o comunicar-se amb EL TITULAR a través de les dades de contacte que en aquestes Condicions es faciliten i, si s'escau, a través dels espais de contacte del Lloc web. Igualment, llevat que s'estipuli el contrari, EL TITULAR pot contactar i/o notificar a l'Usuari en el seu correu electrònic o a l'adreça postal facilitada.
La persona usuària es compromet a fer un ús raonable i raonat dels serveis del Lloc web i a complir les "CONDICIONS GENERALS DE VENDA", reservant -se EL TITULAR el dret de limitar si així ho estimés convenient.
El lloc web està regit per la legislació aplicable a Espanya. EL TITULAR no assegura que el Lloc web compleixi amb legislacions d'altres països, ja sigui total o parcialment. EL TITULAR declina tota responsabilitat que es pugui derivar d'aquest accés.
Queda terminantment prohibit:
• Utilitzar el nom de EL TITULAR amb fins professionals o lucratius directa o indirectament.
• Utilitzar el Lloc web UNAMADELLIBRES.CAT per a fins que no siguin l’adquisició de productes.
• Realitzar compres falses o fraudulentes. Si raonablement es pogués considerar que s'ha fet una compra d'aquesta índole, podria ser anul·lada i s'informaria a les autoritats competents.
• La publicació de contingut ofensiu, de qualsevol classe, sexista, racista, difamatori i / o contrari a la legislació vigent a Espanya i la Unió Europea.
• Calumniar, abusar, acorralar, molestar, amenaçar o infringir els drets legals, com els drets de privacitat o publicitat, d'uns altres.
• Utilitzar la pàgina web per a fins de promoció no autoritzats expressament per EL TITULAR o la difusió de contingut publicitari no autoritzat.
• Suplantar la identitat, amb les conseqüències legals que d'això es deriven.
• Difondre, publicar o sol·licitar informació que promogui la realització de cap acte il·lícit en la seva jurisdicció, incloent, però no limitant a: fraus electrònics, SPAM, Phishing, Spoofing, Forgery i qualsevol altre tipus de conducta que sigui considerada un acte il·legal.
• Realitzar qualsevol ús fraudulent del Lloc web.
6. Propietat intel·lectual i industrial
El lloc web està protegit per drets de propietat intel·lectual i industrial. Amb caràcter enunciatiu, que no limitatiu, els continguts, disseny gràfic, codi font, logos, textos, gràfics, il·lustracions, fotografies i altres elements que apareixen al Lloc web. Per això, la persona usuària reconeix que la reproducció, distribució, comercialització, transformació i en general, qualsevol forma d'explotació, per qualsevol procediment, de tot o part del Lloc web constitueix una infracció de drets de propietat intel·lectual i industrial de EL TITULAR, llevat que l'usuari o la usuària hagués obtingut la prèvia autorització expressa.
Qualsevol ús aliè a UNA MÀ DE LLIBRES, inclosa la reproducció, modificació, distribució, transmissió, reedició, arranjaments o representació de qualsevol element de la mateixa està estrictament prohibit excepte consentiment exprés escrit de EL TITULAR.
La persona usuària no podrà modificar o utilitzar aquesta propietat intel·lectual i industrial de manera que la seva divulgació suposi un perjudici per al TITULAR.
EL TITULAR reclamarà pels danys i perjudicis derivats de l'ús indegut per part de terceres persones de la seva propietat intel·lectual i industrial.
EL TITULAR no concedeix cap llicència o autorització d'ús de cap classe sobre els seus drets de propietat intel·lectual i industrial o sobre qualsevol altre dret o propietat relacionat en el Lloc web, els serveis o els continguts.
7. Notificació d’infraccions
En cas que la persona usuària infringeixi drets de propietat intel·lectual i / o industrial o qualsevol altre dret de terceres persones, serà advertit pel TITULAR en el moment en què aquesta tingui coneixement de tals infraccions perquè cessi en la publicació dels continguts infractors. En aquest cas, la persona usuària respondrà per aquestes infraccions.
Si qualsevol persona o entitat considera que els continguts publicats al lloc web infringeixen els seus drets a l'honor, a la intimitat, a la imatge o qualsevol dret podrà comunicar-ho al TITULAR per qualsevol de les vies de contacte que figuren en el Lloc web amb l'assumpte "Vulneració de drets", sol·licitar la seva retirada i aportar la informació:
1. Identificació dels drets protegits per la legislació vigent al respecte que es consideren violats.
2. Identificació dels continguts que presumptament violen els drets en qüestió amb informació raonablement suficient per permetre al TITULAR ubicar aquest material en el Lloc web.
3. Informació de les dades de contacte (adreça física o electrònica i número de telèfon) perquè EL TITULAR pugui comunicar-se amb aquesta persona o entitat,
4. Una declaració en la qual aquesta persona o entitat afirmi que la informació inclosa en la notificació és veraç i exacta i que és titular dels drets presumptament vulnerats o que està autoritzat o autoritzada a actuar en nom d'aquest i,
5. Còpia del D.N.I., passaport o un altre document que acrediti la seva identitat.
EL TITULAR atendrà la petició i si considera que la persona o entitat té motius o causes justificades per sol·licitar la retirada d'aquests continguts, procedirà a la seva eliminació immediata del Lloc web de manera que no siguin accessibles per les persones usuàries ni tan sols des de la memòria cau.
8. Formalització del contracte i comandes
8.1 Tarifes
El preu de venda, està indicat en euros (€) i serà el preu vigent en el moment de la realització de la "Comanda". S'entén com a "Comanda" allò que es descriu en el punt 8.4 de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA". El preu de venda dels productes que apareix en el Lloc web podrà ser modificat per EL TITULAR en tot moment, sent el preu que s'aplicarà a la compra el que apareix a la pantalla en el moment de realitzar la comanda.
El preu no inclou els costos d'enviament, que es facturaran com a suplement del preu dels productes adquirits, aquests costos s'indicaran amb anterioritat al fet que el Comprador registri la "Comanda". Les diferents modalitats de lliurament i enviament s'estableixen en a l'apartat 10.1.1 de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" i es recordaran en el Lloc web.
Les modalitats d'enviament podran, en tot moment, ser modificades per EL TITULAR, per tant, es recomana als compradors consultar periòdicament les "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" que figuren en el lloc web.
Els preus inclouran l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) o l’impost General Indirecte Canari (IGIC) que en el seu cas pogués correspondre i resultés aplicable en la data de la Comanda d'acord amb la normativa vigent. Qualsevol modificació del tipus aplicable repercutirà automàticament en el preu dels productes que UNA MÀ DE LLIBRES ven en el Lloc web.
8.2 Característiques dels productes
El Comprador podrà seleccionar un o diversos productes entre les diferents categories venudes per EL TITULAR, en el Lloc web.
Sense perjudici de les Comandes realitzades pel Comprador, EL TITULAR, podrà en tot moment modificar l'assortiment dels productes oferts d’acord amb la normativa aplicable per a la venda en el Lloc web, especialment, com a conseqüència de restriccions vinculades als seus proveïdors.
De conformitat amb la normativa aplicable, el Comprador tindrà la possibilitat, amb caràcter previ a la Comanda, de conèixer en el Lloc web d’UNA MÀ DE LLIBRES, les característiques fonamentals dels productes que desitgi adquirir.
Per a qualsevol consulta relativa als productes o sol·licitud d'assessorament, el Comprador pot posar-se en contacte mitjançant el correu: llibreria@unamadellibres.cat.
8.3 Disponibilitat del producte
Els productes mostrats en el Lloc web seran vàlids mentre romanguin anunciats en aquest, i en tot cas, fins a la fi d'existències. En el cas de productes que no es trobin en els nostres magatzems, la validesa de les ofertes (si n'hi ha) estarà subjecta a la disponibilitat dels productes. En el moment de realitzar la Comanda, el Lloc web oferirà informació sobre la disponibilitat dels productes.
A la fitxa de cada producte, s’indica la disponibilitat del mateix: Disponible, Prevenda o Sense estoc.
Disponible: el producte es troba en estoc.
Disponible en 7 dies: el producte ha estat en estoc però actualment no hi ha existències. Contacti amb EL TITULAR per saber si és possible aconseguir algun exemplar.
Sense estoc: No disposem del producte en estoc i l’hem de demanar.
En tot cas, en el supòsit d'absència total o parcial de disponibilitat dels productes amb posterioritat a la realització de la Comanda, s'informarà per correu electrònic al Comprador, en la major brevetat possible, de l'absència de disponibilitat del producte i de la possibilitat de l'anul·lació total o parcial de la seva Comanda o si, tot i així, el Comprador vol esperar a que el producte estigui disponible.
Manca de disponibilitat del producte una vegada realitzada la Comanda:
UNA MÀ DE LLIBRES es posarà en contacte amb el Comprador per informar-lo de la manca de disponibilitat del producte i oferir-li la possibilitat d’esperar a que estigui disponible o d’anul·lar la Comanda.
En el cas de que el Comprador vulgui anul·lar la Comanda i en el cas que hagués realitzat el pagament, UNA MÀ DE LLIBRES reemborsarà al Comprador l’import de la Comanda el més aviat possible.
Manca de disponibilitat parcial del producte una vegada realitzada la Comanda:
UNA MÀ DE LLIBRES es posarà en contacte amb el Comprador per informar-lo de la manca de disponibilitat parcial del producte i oferir-li la possibilitat d’esperar a que el producte estigui disponible per enviar tota la Comanda junta o bé, la possibilitat d’anul·lar el producte que es troba sense estoc i enviar la resta de la Comanda ens els terminis de lliurament establerts.
En el cas de que el Comprador vulgui anul·lar la part de la Comanda que no es troba disponible i, en el cas que hagués realitzat el pagament, EL TITULAR reemborsarà al Comprador l’import proporcional del producte que vol anul·lar per manca de disponibilitat el més aviat possible.
8.4 Comanda
Les persones usuàries poden adquirir els seus productes en el Lloc web pels mitjans i formes establerts.
La realització d’una Comanda equival a l’acceptació de les presents “CONDICIONS GENERALS DE VENDA”, sense perjudici de les condicions particulars que les parts puguin acordar.
El Comprador haurà de seguir el procediment de compra i/o adquisició del Lloc web, durant el qual diversos productes poden ser seleccionats i afegits a la cistella o espai final de compra. El Comprador tindrà la possibilitat de comprovar els detalls de la seva Comanda i de corregir els possibles errors. A partir del moment en què el Comprador confirmi la seva comanda fent clic sobre la icona "CONFIRMAR COMANDA" (en endavant, la "Comanda") es considerarà que ha acceptat amb coneixement de causa el contingut i les condicions de la Comanda en qüestió i, en concret, el fet que la seva Comanda implica per a ell una obligació de pagament, els preus, volums, característiques, quantitats i terminis de lliurament dels productes oferts per a la venda i sol·licitats pel Comprador.
La Comanda serà confirmada per EL TITULAR mitjançant l'enviament d'un correu electrònic al Comprador (el "correu electrònic de confirmació de Comanda").
Un cop validada aquesta fase i la comanda passi al procés d’expedició, el Comprador rebrà un segon correu electrònic i ja no podrà anul·lar la seva comanda i tindrà caràcter definitiu (a reserva de l'exercici pel Comprador del seu dret de desistiment en les condicions que preveu l'apartat 11 de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA").
El Comprador queda informat que els dos citats correus electrònics li seran remesos a l'adreça de correu electrònic que hagués proporcionat per a la seva identificació durant el procés de registre, amb anterioritat a la realització de la Comanda. Si és el cas, aquestes informacions també podrien posar-se a disposició de l'Usuari a través del seu espai personal de connexió al Lloc web.
D'altra banda, EL TITULAR no assumeix cap responsabilitat en cas d'error en la introducció del correu electrònic o de no recepció del correu electrònic de confirmació de la comanda. En aquests casos, la venda tindrà caràcter definitiu, excepte en cas d'anul·lació de la comanda per part de EL TITULAR, especialment en el supòsit de productes sense disponibilitat. No obstant això, el Comprador podrà exercir el seu dret a desistiment en les condicions que preveu l'apartat 11 de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA"
Un cop el procés de compra ha conclòs, El Comprador té dret a rebre la factura en paper amb la comanda de compra. Així mateix, l'expedició de la factura electrònica estarà condicionada a l'obtenció prèvia del consentiment exprés del Comprador en el procés de compra, podent revocar en qualsevol moment, dirigint un correu electrònic a: llibreria@unamadellibres.cat
De conformitat amb la normativa aplicable, EL TITULAR, es reserva el dret de refusar o anul·lar per causa legítima qualsevol Comanda en què el nombre de productes o l'import a abonar (per una comanda o per diverses comandes acumulades) o altres elements manifestin de manera que evidenciï el desenvolupament per part del Comprador d'una activitat econòmica relacionada amb els productes sol·licitats o, amb caràcter general, qualsevol Comanda anormal d'acord amb la jurisprudència aplicable a el cas.
Finalment, EL TITULAR, es reserva el dret a suspendre o anul·lar l'execució i/o lliurament d'una comanda, amb independència de la seva naturalesa i grau d'execució, en cas d'impagament o de pagament parcial dels imports deguts pel Comprador, en cas d'incidències en el pagament o en cas de frau, consumat o en grau de temptativa, relacionat amb la utilització del Lloc web de UNA MÀ DE LLIBRES, incloent el frau comès amb motiu d'anteriors comandes.
9. Pagament
9.1. Mitjans i formes de pagament
El mitjà de pagament a través del qual es pot comprar al Lloc web és la targeta bancària. Les targetes bancàries acceptades en el Lloc web de UNA MÀ DE LLIBRES són les següents: Visa i Mastercard.
Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l'entitat bancària emissora de les mateixes, si l'entitat no autoritzés el pagament, EL TITULAR no serà responsable per cap retard o falta de lliurament i no podrà formalitzar cap contracte amb el Comprador.
9.2 Modalitats de pagament
Totes les comandes s'han d'abonar en euros, inclosos tots els impostos i drets obligatoris. Els costos bancaris correran, si s'escau, per compte del Comprador.
9.3 Seguretat en les operacions de pagament
Per tal de garantir la seguretat dels pagaments realitzats amb targetes bancàries, el Comprador ha de comunicar a EL TITULAR el criptograma visual (CVV) que figura sobre el revers de la targeta bancària utilitzada pel Comprador.
En el marc de la lluita contra el frau per Internet, les dades relatives a la Comanda del Comprador podran ser comunicades a tercers habilitats per la llei o designats per EL TITULAR, amb l'única finalitat de verificar la identitat del Comprador, així com la validesa de la Comanda, del mitjà de pagament emprat i del lliurament prevista.
Un cop contemplat aquest control, EL TITULAR es reserva el dret d'exigir fotocòpia de el document d'identitat del Comprador i/o qualssevol altres dades relatives a la identitat del Comprador. El Comprador disposa d'uns drets que li confereix la normativa de protecció de dades personals segons el que preveu la Política de Privadesa.
EL TITULAR utilitza tots els mitjans per garantir la confidencialitat i la seguretat de les dades de pagament transmesos pel Comprador durant les transaccions a través del Lloc web. Com a tal, el Lloc web utilitza un sistema de pagament segur SSL (Secure Socket Layer).
10. Lliurament i recepció
Els productes sol·licitats pel Comprador conforme al que disposen les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" podran ser lliurats en l'adreça que el Comprador hagués indicat com a adreça d'entrega per a la corresponent Comanda (en endavant, "Adreça de lliurament") o bé, recollits a la botiga situada al Carrer Ciutadans 15, baixos, de Tordera, en el cas d’haver escollit aquesta opció en el procés de compra.
UNA MÀ DE LLIBRES realitza lliuraments nacionals (incloses les Illes Balears però no les Illes Canàries). En aquest cas, el Comprador o el destinatari de la Comanda rebrà els productes a través de l'empresa de transports triada per EL TITULAR i ha de signar un justificant de recepció electrònic. El referit justificant de recepció electrònic servirà de prova del lliurament de la comanda per part de EL TITULAR.
EL TITULAR realitza els serveis de lliurament i/o enviament a través de: CORREOS.
No s'admetrà cap reclamació relativa al lliurament quan el paquet figuri com lliurat, a l'efecte, tindrà caràcter fefaent el sistema informàtic (identificació) del transportista.
10.1.1 Cost d’enviament de la Comanda
Els enviaments de comandes peninsulars no tindran cap cost d’enviament si són superiors a 65€, en cas de comandes inferiors a aquesta quantitat i, per altres destinacions, el cost de l'enviament dependrà de la zona. Es fan enviaments arreu de la península ibèrica, Andorra i també a les illes Balears. La recollida a la botiga és gratuïta.
En el cas d’estar interessat en fer una Comanda al Lloc web i el seu destí no estigui inclòs en les presents Condicions de venda, es pot posar en contacte amb UNA MÀ DE LLIBRES per demanar informació prèvia al respecte.
10.2. Anomalies, danys o paquets deteriorats
10.2.1 Disposicions generals
Es recomana al comprador, o al destinatari de la Comanda, comprovar en el moment del lliurament l'estat exterior del paquet i els productes.
En cas d'anomalia relacionada amb el paquet de productes sol·licitats (paquet danyat, paquet obert, etc.), el Comprador haurà de seguir imperativament el procediment que correspongui, d'entre els descrits a continuació (en els apartats 10.2.2 i 10.2.3 de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA").
Igualment, el Comprador o el destinatari de la Comanda tindrà la possibilitat de trucar a UNA MÀ DE LLIBRES per conèixer les modalitats per devolució dels productes danyats.
10.2.2 Procediments d’obligat compliment en cas de paquet danyat
En cas d'incidència constatada en presència de l'empresa transportista:
• Rebutjar el lliurament i posar de manifest de manera clara i detallada l’incident.
• Indicar el motiu del rebuig del lliurament a UNA MÀ DE LLIBRES.
En cas d’incidència constatada sense presencia de l’empresa transportista:
• Comunicar l’anomalia a UNA MÀ DE LLIBRES a través dels següents mitjans:
Correu electrònic: llibreria@unamadellibres.cat
Telèfon: 93 679 88 15
La notificació d'incidències i la formulació de reclamacions s'han de fer al més aviat possible i, en tot cas, en el termini màxim de 3 dies hàbils des del lliurament del producte.
10.2.3 Procediments d’obligat compliment en cas de producte que falta o danyat
El Comprador ha de comunicar l'absència o degradació del producte al UNA MÀ DE LLIBRES a través dels mitjans especificats en l'apartat anterior. EL TITULAR podrà sol·licitar qualsevol dada relativa a la identitat del Comprador o destinatari de la Comanda i procedir a totes les verificacions que siguin necessàries per al cas.
El Comprador serà llavors informat sobre com procedir a la devolució dels productes danyats, i aquests, un cop retornats, han de ser examinats i s'informarà al comprador, dins d'un termini raonable, si escau el reemborsament o, si escau, la substitució del mateix.
El reemborsament o la substitució del producte s'efectuarà el més aviat possible i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents a la data en la qual li enviem un correu electrònic confirmant que procedeix el reemborsament o la substitució de l'article no conforme.
L'import abonat per aquells productes que siguin retornats a causa d'algun defecte, quan realment existeixi, serà reemborsat íntegrament, incloses les despeses de lliurament i els costos en què hagi pogut incórrer el Comprador per realitzar la devolució. El reemborsament s'efectuarà pel mateix mitjà de pagament que el Comprador va utilitzar per pagar la compra.
10.3 Termini de lliurament del producte
Els terminis de lliurament comencen a comptar a partir de la formalització del contracte i són els següents:
Producte disponible: termini de lliurament de 3 dies hàbils.
Producte sense estoc: termini de lliurament de 5 a 7 dies hàbils
Prevenda: Una vegada s’ha iniciat el llançament del llibre, el termini de lliurament és de 3 dies hàbils, fins la finalització de les existències disponibles, per ordre d’entrada de les comandes.
Exceptuant aquells casos en què hi hagi circumstàncies imprevistes o extraordinàries, la comanda de compra consistent en els productes relacionats en cada confirmació de compra serà lliurada en el termini assenyalat.
En el cas que s’excedissin els terminis de lliurament assenyalats, i segons l’art.. 66 bis del RDL 1/2007, EL TITULAR disposarà d’un termini màxim de 30 dies naturals per al lliurament de la comanda. Si EL TITULAR no compleix la seva obligació de compliment, l’usuari li pot concedir un termini addicional adequat a les circumstàncies. Si EL TITULAR no lliura els productes en aquest termini addicional, l’usuari tindrà dret a anul·lar la Comanda.
11. Drets i terminis de desistiment
11.1 Dret i termini de desistiment legal
11.1.1 Termini per l’exercici del dret de desistiment legal
De conformitat amb la normativa aplicable, el Comprador disposa d'un termini màxim de 14 dies naturals, des de la data de recepció de la Comanda, per exercir el dret legal de desistiment sense necessitat de justificació.
Aquest termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals des del dia que el Comprador o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns adquirits en el Lloc web de UNA MÀ DE LLIBRES o en cas que els béns que componen la seva comanda es lliurin per separat, als 14 dies naturals del dia que el Comprador o un tercer autoritzat per aquest, diferent del transportista, va adquirir la possessió material de l'últim d'aquests béns que componien una mateixa comanda de compra, o al cas de tractar-se d'un contracte de serveis, als 14 dies naturals des del dia de la celebració del contracte.
11.1.2 Productes exclosos del dret de desistiment legal
De conformitat on la normativa aplicable, existeixen excepcions a el dret legal de desistiment, tal com es recull en l'article 103 de Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre. De forma enunciativa i, no exhaustiva, no podrà exercir-se en el cas de comandes relatives a:
c) El subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats.
11.1.3 Conseqüències de l’exercici del dret legal de desistiment
Quan els productes siguin susceptibles d'acollir-se al dret legal de desistiment, el Comprador que exerciti el seu dret en les condicions previstes en el present article, tant en relació al termini com en les modalitats de devolució dels productes, podrà obtenir el reemborsament de la suma abonada per l'adquisició dels productes retornats, incloses, en el seu cas, les despeses d’enviament.
La devolució de la suma abonada s'ha de fer sense més demora, i en tot cas, abans de 14 dies naturals des de la data en què EL TITULAR va ser informat del dret de desistiment per part del Comprador.
11.1.4 Despeses de devolució
De conformitat amb la normativa aplicable, les despeses de devolució dels productes seran per compte del Comprador, excepte en el cas de disconformitat dels productes lliurats amb la Comanda (en aquest cas les despeses de devolució aniran a càrrec de EL TITULAR) .
11.2 Modalitats d’exercici del dret legal de desistiment
11.2.1 Disposicions generals aplicables a totes les modalitats de devolució
Per exercir el dret de desistiment, el Comprador, ha d’expressar de forma clara i inequívoca que és la seva intenció desistir del contracte de compra i podrà fer-ho a través de qualsevol dels següents mitjans:
- Mitjançant correu electrònic a llibreria@unamadellibres.cat
- Mitjançant qualsevol altre mecanisme de notificació inequívoca en la que assenyali la seva decisió de desistir del contracte.
EL TITULAR comunicarà sense demora al comprador el justificant de recepció de l'esmentat desistiment.
El Comprador haurà obligatòriament de tornar o lliurar els productes a EL TITULAR en un estat apropiat per a la seva comercialització en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què comuniqui la seva decisió de desistir. No s’acceptaran les devolucions de productes que es produeixin amb posterioritat a aquest termini.
El consumidor i usuari només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d’una manipulació dels mateixos diferent de la necessària per a establir la seva naturalesa, les seves característiques o el funcionament.
El Comprador pot retornar o enviar els productes a:
UNA MÀ DE LLIBRES
C/ Ciutadans 15 – 08490 (Tordera)
EL TITULAR no acceptarà enviaments per missatgeria o paqueteria a ports deguts.
12. Garanties
12.1 Garanties legals
Tots els productes a la venda en el Lloc web estan coberts per la garantia legal de conformitat amb la normativa aplicable i per la garantia contra vicis ocults, que permet el Comprador la devolució sense despeses dels productes defectuosos o no conformes que se li haguessin entregat . (Art. 1101 i art. 1124 del Codi Civil).
12.1.1 Garantia legal de conformitat
De conformitat amb la normativa aplicable, EL TITULAR està obligat a lliurar productes que siguin conformes amb el contracte, responent de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament del producte.
Per ser conforme al contracte, el producte ha de:
• Ser apte pels usos a que ordinàriament es destinen els productes del mateix tipus;
• Ajustar-se a la descripció realitzada pel venedor i posseir les qualitats del producte que el venedor hagi presentat a través del Lloc web;
• Presenten la qualitat i prestacions habituals d'un producte de el mateix tipus que el consumidor i usuari pugui fundadament esperar, tenint en compte la naturalesa del producte.
• Presentar les característiques definides per mutu acord entre les parts o ser adequat per a qualsevol ús específic pretès pel Comprador, posat en coneixement del venedor i que aquest últim hagués acceptat.
La Llei de Defensa de Consumidors i Usuaris ofereix un termini de garantia de dos anys des de la recepció del producte.
12.1.2 Exclusió de les garanties
Queden exclosos de la garantia els productes modificats, i / o reparats.
12.1.3 Modalitats d’execució de les garanties legals
Quan es tracti de la garantia legal de conformitat, el Comprador:
• Disposa d’un termini de 2 anys, a comptar des del lliurament del be, per exercir l’acció;
• Pot optar entre la reparació o la substitució del bé, sense perjudici de les condicions sobre despeses establertes en la normativa aplicable;
• Ha de conservar la factura de compra i/o l’albarà de lliurament de la Comanda.
La garantia legal de conformitat s’aplica amb independència de qualsevol altre garantia comercial consentida.
Per qualsevol reclamació relativa a les garanties legals, el Comprador haurà de posar-se en contacte amb el TITULAR a través dels mitjans especificats en les presents “CONDICIONS GENERALS DE VENDA”
Les presents disposicions no exclouen el dret de desistiment previst en el punt 11.
La garantia no s'aplica als productes que hagin sofert deteriorament durant el transport o com a conseqüència del seu mal ús.
12.2 Conseqüències de l’execució de les garanties
En el marc de la garantia legal de conformitat, EL TITULAR es compromet a elecció del Comprador:
• A substituir el producte per un altre idèntic en funció de les existències disponibles, o
• A reemborsar el preu del producte quan la substitució del mateix resultés impossible.
13. Responsabilitat i Seguretat de les seves transaccions
EL TITULAR garanteix la correcta aplicació de les mesures de seguretat i control sobre el tractament de les seves dades personals facilitades, necessaris per a realitzar les transaccions en línia. L'única finalitat de la utilització de l'identificador i/o de la contrasenya del Comprador, serà per a comprovar la seva identitat, sent aquesta exigible en la validació de la comanda. La comunicació de el número de targeta bancària i la validació definitiva de la comanda serviran com a prova de l'acceptació de l'esmentat Comanda i de l'exigibilitat dels imports compromesos per a la reserva dels productes que figurin en la Petició. Els registres informàtics, conservats en els sistemes informàtics de UNA MÀ DE LLIBRES i dels seus associats, es consideraran prova de les comunicacions, Comanda i pagaments realitzats entre les parts.
En concret, el Comprador és responsable de mantenir la seguretat de les seves transaccions en línia i/o la contrasenya. Per tant, EL TITULAR no assumeix, en cap cas, cap responsabilitat per l'ús fraudulent d'aquestes dades.
14. Atenció al client / Serveis de mediació
Per a qualsevol informació addicional, consulta relacionada amb l’estat d’una Comanda o d’una devolució, o reclamació relacionada amb la seva comanda, pot posar-se en contacte amb UNA MÀ DE LLIBRES a través de:
Telèfon de contacte: 93 679 88 15
E-mail de contacte: llibreria@unamadellibres.cat
15. Responsabilitat
15.1 Capacitat
Amb anterioritat a la realització de la seva Comanda, el Comprador declara comptar amb capacitat legal plena per a obligar-se en virtut de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" i, per tant, en el cas que una persona que no disposa de capacitat legal fes un Comanda d'articles del Lloc web de UNA MÀ DE LLIBRES, els responsables legals de l'esmentada persona (pares o tutors) assumiran la responsabilitat íntegra per aquest Comanda i, en concret, han de satisfer el preu del mateix.
15.2 Limitació de responsabilitat
Excepte disposició legal en sentit contrari, EL TITULAR no acceptarà cap responsabilitat per les següents pèrdues, amb independència del seu origen:
• qualsevol pèrdua que no fossin atribuïbles a incompliment per part seva;
• pèrdues empresarials (incloent lucre cessant, d'ingressos, de contractes, d'estalvis previstos, de dades, pèrdua de el fons de comerç o despeses innecessàries incorregudes); o de
• tota altra pèrdua indirecta que no fos raonablement previsible per ambdues parts en el moment en què es va formalitzar el contracte de compravenda dels productes entre les dues parts.
Igualment, EL TITULAR també limita la seva responsabilitat pel que fa als següents casos:
• EL TITULAR aplica totes les mesures concernents a proporcionar una visualització fidel del producte en el Lloc web, però, no es responsabilitza per les mínimes diferències o inexactituds que puguin existir a causa de falta de resolució de la pantalla, o problemes de el navegador que s'utilitzi o altres de aquesta índole.
• EL TITULAR actuarà amb la màxima diligència a l'efecte de posar a disposició de l'empresa encarregada del transport del producte objecte de la comanda de compra. No obstant això, no es responsabilitza per perjudicis provinents d'un mal funcionament del transport, especialment per causes com vagues, retencions en carreteres, i en general qualsevol altres pròpies de sector, que derivin en retards, pèrdues o furts del producte.
• Errors tècnics que per causes fortuïtes o d'una altra índole, impedeixin un normal funcionament del servei a través d'internet. Manca de disponibilitat del Lloc web per raons de manteniment o altres, que impedeixin disposar del servei. EL TITULAR posa tots els mitjans al seu abast a l'efecte de dur a terme el procés de compra, pagament i enviament / lliurament dels productes, però, s'eximeix de responsabilitat per causes que no li siguin imputables, cas fortuït o força major.
• EL TITULAR no es farà responsable de el mal ús i/o del desgast dels productes que hagin estat utilitzats per l'Usuari. Al mateix temps, EL TITULAR tampoc es farà responsable d'una devolució errònia realitzada per l'Usuari. És responsabilitat de l'Usuari tornar el producte correcte.
• EL TITULAR no serà responsable dels danys derivats d'un mal ús del Lloc web, ni de qualsevol actuació fraudulenta realitzada a partir de la informació que en el mateix es facilita.
• EL TITULAR no es fa responsable dels possibles errors de seguretat o desconnexions que es puguin produir ni dels possibles danys que puguin causar-se a el sistema informàtic de la persona usuària (maquinari i programari), els fitxers o documents emmagatzemats en el mateix , com a conseqüència de la presència de virus a l'ordinador de l'usuari o de la usuària, utilitzant per a la connexió al Lloc web, o d'un mal funcionament de el navegador o de l'ús de versions no actualitzades d'aquest.
En general, EL TITULAR no es responsabilitzarà per cap incompliment o retard en el compliment d'alguna de les obligacions assumides, quan el mateix es degui a esdeveniments que estan fora del seu control raonable, és a dir, que es deguin a causa de força major, i aquesta podrà incloure, a manera enunciatiu, però no exhaustiu:
• Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
• Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, estat d'alarma, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
• Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.
• Impossibilitat d’ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públic o privat.
• Impossibilitat d’utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.
• Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.
D’aquesta manera, les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la causa de força major continuï, i EL TITULAR disposarà d'una ampliació en el termini per complir-les per un període de temps igual a què duri la causa de força major. EL TITULAR posarà tots els mitjans raonables per trobar una solució que li permeti complir les seves obligacions tot i la causa de força major.
16. Responsabilitat i limitació de responsabilitat per enllaços des d’altres pàgines web
La persona usuària que vulgui oferir continguts del Lloc web UNA MÀ DE LLIBRES en la seva pròpia pàgina web, podrà introduir-hi un enllaç que vinculi la seva pàgina web amb la pàgina d'inici del Lloc web UNA MÀ DE LLIBRES.
Les pàgines web que ofereixin un enllaç al Lloc web de UNA MÀ DE LLIBRES, podran utilitzar la marca, logotip, nom comercial i / o qualsevol altre signe distintiu de UNA MÀ DE LLIBRES únicament i exclusivament en els casos autoritzats legalment o permesos per EL TITULAR expressament.
La persona usuària no podrà reproduir el Lloc web de UNA MÀ DE LLIBRES de cap manera en la seva pròpia pàgina web, ni podrà establir frames o marcs de qualsevol tipus que envoltin el lloc web o permetin visualitzar a través d'adreces d'Internet diferents, o conjuntament amb continguts aliens a aquest, de manera que produeixi o pugui produir error o confusió al públic sobre la procedència dels continguts, impliqui un acte de comparació o imitació deslleial, serveixi per aprofitar la reputació i la marca de UNA MÀ DE LLIBRES, o es faci de qualsevol altra mena d’ús prohibit per la legislació aplicable.
L'usuari o la usuària que introdueixi l'enllaç al Lloc web UNA MÀ DE LLIBRES, no podrà efectuar sota cap concepte manifestacions falses o inexactes sobre UNA MÀ DE LLIBRES sobre els seus integrants, i/o usuaris o usuàries ni sobre la qualitat dels continguts oferts .
Les pàgines web en les que s'ofereixi l'enllaç al Lloc web UNA MÀ DE LLIBRES no oferiran continguts il·lícits, nocius, contraris a la moral i als bons costums, que produeixin o puguin produir la falsa idea que EL TITULAR dona suport o dona suport les idees, manifestacions o actuacions d'aquestes persones usuàries, o que resultin inadequats en relació amb l'activitat desenvolupada per EL TITULAR.
17. Responsabilitat i limitació de responsabilitat per enllaços a altres pàgines web
Amb l'objecte d'ajudar a la persona usuària a buscar informació o serveis d'interès, el Lloc web UNA MÀ DE LLIBRES pot incloure hipervincles o enllaços a altres llocs web que no són de la seva propietat, ni estan controlats per aquesta. EL TITULAR no controla els continguts, les Condicions legals, les polítiques de privacitat o les pràctiques dels llocs web de tercers ni assumeix cap responsabilitat per aquests.
La persona usuària reconeix i accepta, que l'accés a altres llocs web no suposa que EL TITULAR recomani i aprovi el contingut dels mateixos, i que EL TITULAR no serà responsable de les pèrdues o danys que l'usuari o la usuària pogués patir, a conseqüència de la disponibilitat dels esmentats llocs web, o a conseqüència de la credibilitat que atorgui a l'exhaustivitat, precisió o existència de qualsevol informació oferta a través d'aquests llocs web.
EL TITULAR retirarà del Lloc web, o impedirà l'accés a aquells enllaços que remetin a activitats il·lícites de drets o béns d'un tercer, sempre que un òrgan competent així ho hagués declarat, tal com estableix la normativa vigent.
18. Publicitat
El lloc web pot albergar continguts publicitaris. Els anunciants són els únics responsables d'assegurar que el material remès per a la seva inclusió en el Lloc web compleix amb les lleis que en cada cas puguin ser d'aplicació. EL TITULAR no serà responsable de qualsevol error, inexactitud o irregularitat que puguin contenir els continguts publicitaris o dels patrocinadors.
19. Protecció de dades personals
EL TITULAR tractarà tota la informació introduïda en el Lloc web, de conformitat amb la Política de Privacitat identificar en la pàgina web unamadellibres.cat, tal com indica el Reglament General de Protecció de Dades UE 2016/679 i de la Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de dades Personals i garantia dels drets digitals, com a responsable de tractament de les dades incloses en el Lloc web.
Pot exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició i, si escau, portabilitat i limitació, enviant un correu electrònic a llibreria@unamadellibres.cat
Podeu consultar la informació addicional i detallada sobre protecció de dades a: unamadellibres.cat
20. Queixes i reclamacions
El Comprador pot fer arribar a EL TITULAR les queixes o reclamacions que desitgi realitzar a través de les dades de contacte que es faciliten a principi d'aquestes Condicions (Informació General de contacte).
EL TITULAR donarà resposta a les reclamacions rebudes al més aviat possible i, en tot cas, en el termini màxim d'un mes des de la presentació de la reclamació.
A més, EL TITULAR disposa de fulls de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris, i aquests es poden sol·licitar a EL TITULAR en qualsevol moment, utilitzant les dades de contacte que es faciliten al principi d'aquestes Condicions (Informació General de contacte) o mitjançant el correu llibreria@unamadellibres.cat
Informació al comprador sobre la plataforma de resolució de conflictes @E-commerce.
Així mateix, si de la celebració d'aquest contracte de compra entre EL TITULAR i el Comprador emanés una controvèrsia, l'Usuari com a consumidor pot demanar una solució extrajudicial de controvèrsies, d'acord amb l'article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013 de la Parlament Europeu i de Consell, de 21 de maig de 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum i pel qual es modifica el Reglament (CE) 2006/2004 i la Directiva 2009/22 / CE. Podeu accedir a aquest mètode a través del següent Lloc web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
enllaç al formulari de queixes i reclamacions
21. Miscel·lània
21.1 Invalidesa parcial
Si una o diverses de les disposicions de les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA" fossin considerades invàlides o declarades invàlides per aplicació de qualsevol llei, reglament o com a conseqüència de decisió definitiva d'una autoritat competent, les restants estipulacions conservaran íntegrament la seva vigència i abast.
a. Exclusió de renuncia
El fet que qualsevol de les parts no exerceixi els drets que l'assisteixen en cas d'incompliment per l'altra part de qualsevol de les obligacions que li imposen les presents "CONDICIONS GENERALS DE VENDA", no es pot interpretar com la renúncia davant futurs incompliments de l'obligació que es tracti.
b. Llei aplicable i jurisdicció competent
Aquestes Condicions Generals es regeixen per la legislació de l'Estat Espanyol. Les parts se sotmeten, a elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili de l'usuari, o, si s'escau, al lloc de compliment de l'obligació.
21.2 Vigència
Les presents “CONDICIONS GENERALS DE VENDA” es mantindran vigents fins a la finalització del contracte de les parts i extinció de totes les obligacions assumides per cadascuna. Aquestes Condicions es poden veure modificades, per la qual cosa és responsabilitat del client consultar periòdicament i sobretot quan es realitzi una comanda, ja que les Condicions vigents en aquell moment, seran les que resultin aplicables.
enllaç al formulari de desistiment
D'acord amb el que estableix la legislació espanyola, el client disposa del dret de desistiment, en virtut del qual podrà retornar el producte rebut si comprova que no s'ajusta a les seves expectatives.
L'exercici d'aquest dret podrà fer-se efectiu en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la seva recepció.
En el cas de que el producte hagi estat confeccionat conforme a les especificacions de l’usuari o clarament personalitzat, aquest dret de desistiment no s'aplicarà segons les exclusions contingudes a l'article 103 de Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries modificat per l'art. 28 de la Llei 3/2014, de 27 de març en el seu paràgraf c).
El reemborsament de l'import de la compra s'efectuarà un cop hagi estat comprovat l'estat de la mercaderia i es realitzarà a través del mateix mitjà de pagament utilitzat per a l'abonament de la comanda i, en tot cas, en un màxim de 14 dies naturals des de la recepció fefaent de la sol·licitud de desistiment, sempre que sigui EL TITULAR qui gestioni la recollida del producte. En cas que el comprador torni el producte a través d'una empresa de transports de la seva elecció, el termini de 14 dies començarà a computar des que EL TITULAR rebi el producte .
Les despeses de devolució derivades de l'exercici de el dret de desistiment, seran per compte de comprador.
Per exercir el dret de desistiment, el consumidor ha de notificar la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca.
L'usuari haurà de comunicar per correu electrònic a llibreria@unamadellibres.cat el desistiment. Mitjançant aquesta opció, el consumidor rebrà sense demora el justificant de recepció del desistiment, que haurà de confirmar perquè sigui efectiva la seva voluntat de desistir. Per complir el termini de desistiment, només cal que la comunicació relativa a l'exercici d'aquest dret sigui enviada pel consumidor abans de que venci el termini corresponent.
Data de revisió de les Condicions: desembre 2024